في Oxycron، ندرك أن غرفة الأكسجين عالي الضغط استثمار عالي القيمة. يهتم العملاء ليس فقط بجودة المنتج، بل أيضًا بالدعم طويل الأمد، وتوفر قطع الغيار، وإرشادات التشغيل، وحماية الضمان.
نوفر دعم ما بعد البيع لغرف Oxycron عالية الضغط لمساعدة العملاء على استخدام المعدات بأمان وشكل صحيح وبثقة.
تغطية الضمان
توفر Oxycron فترة ضمان قياسية لغرف الأكسجين عالي الضغط المشتراة مباشرة منا، ما لم ينص على خلاف ذلك في عرض السعر أو الفاتورة الأولية أو اتفاقية البيع.
يغطي الضمان عمومًا المكونات الوظيفية الرئيسية، بما في ذلك:
- هيكل الغرفة
- نظام التحكم
- مولد الأكسجين أو نظام إمداد الأكسجين
- المكونات المتعلقة بالضغط
- المكونات الكهربائية الرئيسية
- الملحقات القياسية المرفقة مع الغرفة
تبلغ فترة الضمان القياسية عمومًا 12 شهرًا من تاريخ التسليم أو التركيب، حسب شروط البيع المتفق عليها.
للمشاريع الخاصة أو الغرف المخصصة أو الطلبات التجارية، قد يتم تأكيد شروط الضمان بشكل منفصل في اتفاقية الشراء.
دعم قطع الغيار
توفر Oxycron دعم قطع الغيار للعملاء بعد الشراء.
إذا تضررت قطعة أو تآكلت أو تحتاج إلى استبدال، يمكن لفريقنا تحديد القطعة المطلوبة من خلال الصور أو الفيديو أو الرقم التسلسلي أو الفحص الفني.
حسب الحالة، قد نوفر:
- قطع غيار بديلة ضمن الضمان
- قطع غيار مدفوعة بعد انتهاء الضمان
- إرشادات لاستبدال المكونات
- توصيات قطع الغيار للمستخدمين التجاريين
- إمداد طويل الأمد للعيادات ومراكز العافية والصالات والموزعين
للعملاء في الخارج، يمكن شحن قطع الغيار دوليًا حسب موقع العميل وظروف اللوجستيات.
الدعم الفني عن بُعد
توفر Oxycron دعمًا فنيًا عن بُعد لمساعدة العملاء في حل مشكلات التشغيل والصيانة الشائعة.
قد يشمل الدعم:
- إرشاد عبر مكالمة فيديو
- تعليمات التشغيل
- مساعدة في استكشاف الأخطاء
- إرشادات التركيب
- اقتراحات الصيانة
- فحص الأخطاء والتشخيص الأساسي
- دليل المستخدم ودعم الفيديو
يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو قنوات أخرى متفق عليها. سيراجع فريقنا المشكلة ويقدم حلاً عمليًا في أقرب وقت ممكن.
إرشادات التركيب والتشغيل
قبل وبعد التسليم، يمكن لـ Oxycron تقديم إرشادات التشغيل لمساعدة العملاء على استخدام الغرفة بشكل صحيح.
يمكننا توفير:
- أدلة المستخدم
- فيديوهات تشغيل المنتج
- تعليمات التركيب
- تذكيرات السلامة
- إرشادات الصيانة الأساسية
- دعم التدريب للمستخدمين التجاريين
للعيادات ومراكز العافية واستوديوهات التعافي والصالات والموزعين، يمكننا أيضًا تقديم إرشادات إضافية بناءً على بيئة الاستخدام الفعلية.
دعم أضرار الشحن
إذا تضرر المنتج أثناء النقل، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم.
لمساعدتنا في معالجة المشكلة بسرعة، يرجى تقديم:
- صور للتغليف الخارجي
- صور وفيديو للجزء التالف
- إيصال التسليم أو سجل اللوجستيات
- الرقم التسلسلي للمنتج إن وجد
- وصف واضح للمشكلة
بعد المراجعة، ستساعد Oxycron في قطع الغيار أو إرشادات الإصلاح أو دعم مطالبات الشحن حسب الوضع الفعلي.
ما لا يغطيه الضمان
لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن:
- التشغيل غير السليم
- التعديل غير المصرح به
- التركيب غير الصحيح
- الأضرار العرضية
- سوء الاستخدام أو الإهمال
- مصدر طاقة غير مستقر
- بيئة تشغيل غير مناسبة
- التآكل الطبيعي للقطع الاستهلاكية
- الإصلاح من طرف ثالث دون إذن
قد تختلف العمر الافتراضي للقطع الاستهلاكية والملحقات حسب تكرار الاستخدام وظروف التشغيل.
سياسة الإرجاع
نظرًا للحجم الكبير والتكوين المخصص وتكلفة الشحن الدولي وإجراءات الجمارك واعتبارات النظافة، لا تُقبل الإرجاعات لأسباب غير متعلقة بالجودة بعد الشحن عمومًا.
إذا تم تأكيد مشكلة جودة في المنتج، ستقدم Oxycron أولاً الدعم الفني أو قطع الغيار أو إرشادات الإصلاح أو حلاً آخر معقولًا لما بعد البيع.
كيفية طلب دعم ما بعد البيع
لطلب الدعم، يرجى التواصل معنا مع المعلومات التالية:
- اسم العميل
- اسم الشركة إن وجد
- البلد أو المنطقة
- طراز المنتج
- رقم الطلب أو الفاتورة
- صور أو فيديو للمشكلة
- وصف واضح للمشكلة
سيراجع فريقنا المعلومات ويقدم الخطوة التالية في أقرب وقت ممكن.
التزامنا
تلتزم Oxycron بتقديم منتجات غرف أكسجين عالي الضغط موثوقة ودعم مسؤول لما بعد البيع للعملاء حول العالم.
سواء كنت مستخدمًا منزليًا أو عيادة أو مركز عافية أو مركز تعافٍ رياضي أو صالة رياضية أو موزعًا، نهدف إلى تقديم دعم عملي وتواصل واضح وتعاون طويل الأمد.
اتصل بنا — [email protected] | +86 181 6694 5601
آخر تحديث: 2026-06-29