Noi di Oxycron comprendiamo che una camera per ossigenoterapia iperbarica rappresenta un investimento importante in attrezzature. I clienti considerano non solo la qualità del prodotto, ma anche l’assistenza a lungo termine, la disponibilità dei ricambi, le indicazioni per l’uso e la copertura della garanzia.
Forniamo assistenza post-vendita per le camere per ossigenoterapia iperbarica Oxycron, per aiutare i clienti a utilizzare l’attrezzatura in modo sicuro, corretto e con fiducia.
Copertura della garanzia
Oxycron offre un periodo di garanzia standard per le camere per ossigenoterapia iperbarica acquistate direttamente da noi, salvo diversa indicazione nel preventivo, nella fattura proforma o nel contratto di vendita.
La garanzia copre generalmente i principali componenti funzionali, tra cui:
- Corpo della camera
- Sistema di controllo
- Generatore di ossigeno o sistema di alimentazione dell’ossigeno
- Componenti relativi alla pressione
- Componenti elettrici principali
- Accessori standard forniti con la camera
Il periodo di garanzia standard è generalmente di 12 mesi dalla data di consegna o installazione, secondo le condizioni di vendita concordate.
Per progetti speciali, camere personalizzate o ordini commerciali, le condizioni di garanzia possono essere confermate separatamente nel contratto di acquisto.
Assistenza per i ricambi
Oxycron fornisce assistenza per i ricambi ai clienti dopo l’acquisto.
Se un componente è danneggiato, usurato o deve essere sostituito, il nostro team può aiutare a identificarlo tramite foto, video, informazioni sul numero di serie o un’ispezione tecnica.
A seconda della situazione, possiamo fornire:
- Componenti sostitutivi in garanzia
- Ricambi a pagamento dopo la scadenza della garanzia
- Indicazioni per la sostituzione dei componenti
- Consigli sui ricambi per gli utilizzatori commerciali
- Fornitura di ricambi a lungo termine per cliniche, centri benessere, palestre e distributori
Per i clienti all’estero, i ricambi possono essere spediti a livello internazionale in base alla destinazione e alle condizioni logistiche.
Assistenza tecnica da remoto
Oxycron offre assistenza tecnica da remoto per aiutare i clienti a risolvere problemi comuni di funzionamento e manutenzione.
L’assistenza può includere:
- Supporto tramite videochiamata
- Istruzioni per l’uso
- Assistenza nella risoluzione dei problemi
- Indicazioni per l’installazione
- Suggerimenti per la manutenzione
- Controllo degli errori e diagnosi di base
- Manuali d’uso e supporto video
I clienti possono contattare il nostro team di assistenza via email, WhatsApp o altri canali di comunicazione concordati. Il team esaminerà il problema e fornirà una soluzione pratica il prima possibile.
Indicazioni per l’installazione e l’uso
Prima e dopo la consegna, Oxycron può fornire indicazioni operative per aiutare i clienti a comprendere come utilizzare correttamente la camera.
Possiamo fornire:
- Manuali d’uso
- Video sul funzionamento del prodotto
- Istruzioni per l’installazione
- Promemoria sulla sicurezza
- Indicazioni di base per la manutenzione
- Supporto alla formazione degli utilizzatori commerciali
Per cliniche, centri benessere, centri di recupero, palestre e distributori, possiamo inoltre fornire indicazioni aggiuntive in base all’ambiente di utilizzo effettivo.
Assistenza per danni durante il trasporto
Se il prodotto subisce danni durante il trasporto, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.
Per aiutarci a gestire rapidamente il problema, fornisci:
- Foto dell’imballaggio esterno
- Foto e video del componente danneggiato
- Ricevuta di consegna o documentazione della spedizione
- Numero di serie del prodotto, se disponibile
- Descrizione chiara del problema
Dopo la verifica, Oxycron fornirà assistenza con componenti sostitutivi, indicazioni per la riparazione o supporto per un reclamo al trasportatore, in base alla situazione effettiva.
Cosa non è coperto
La garanzia non copre i danni causati da:
- Uso non corretto
- Modifiche non autorizzate
- Installazione errata
- Danni accidentali
- Uso improprio o negligenza
- Alimentazione elettrica instabile
- Ambiente operativo non idoneo
- Normale usura dei componenti di consumo
- Riparazioni eseguite da terzi senza autorizzazione
I componenti di consumo e gli accessori possono avere durate diverse a seconda della frequenza e delle condizioni di utilizzo.
Politica di reso
A causa delle grandi dimensioni, della configurazione personalizzata, dei costi di spedizione internazionale, delle procedure doganali e delle esigenze igieniche delle camere per ossigenoterapia iperbarica, i resi per motivi non legati alla qualità generalmente non sono accettati dopo la spedizione.
Se viene confermato un problema di qualità del prodotto, Oxycron fornirà innanzitutto assistenza tecnica, componenti sostitutivi, indicazioni per la riparazione o un’altra soluzione post-vendita ragionevole, in base alla situazione effettiva.
Come richiedere assistenza post-vendita
Per richiedere assistenza post-vendita, contattaci fornendo le seguenti informazioni:
- Nome del cliente
- Nome dell’azienda, se applicabile
- Paese o regione
- Modello del prodotto
- Numero dell’ordine o della fattura
- Foto o video del problema
- Descrizione chiara del problema
Il nostro team esaminerà le informazioni e comunicherà il passo successivo il prima possibile.
Il nostro impegno
Oxycron si impegna a fornire camere per ossigenoterapia iperbarica affidabili e un’assistenza post-vendita responsabile ai clienti di tutto il mondo.
Che tu sia un utilizzatore domestico, una clinica, un centro benessere, un centro di recupero sportivo, una palestra o un distributore, il nostro obiettivo è offrire supporto pratico, comunicazione chiara e collaborazione a lungo termine.
Contatti — [email protected] | +86 181 6694 5601
Ultimo aggiornamento: 2026-06-29