Bei Oxycron wissen wir, dass eine hyperbare Sauerstoffkammer eine hochwertige Investition ist. Kunden legen Wert nicht nur auf Produktqualität, sondern auch auf langfristigen Support, Ersatzteilverfügbarkeit, Bedienungsanleitung und Garantieschutz.
Wir bieten Kundendienst für Oxycron-Hyperbarkammern, damit Kunden die Geräte sicher, richtig und selbstbewusst nutzen können.
Garantieumfang
Oxycron gewährt eine Standardgarantie für direkt bei uns gekaufte Hyperbarkammern, sofern im Angebot, der Proforma-Rechnung oder dem Kaufvertrag nichts anderes vereinbart ist.
Die Garantie deckt in der Regel wichtige funktionale Komponenten ab, einschließlich:
- Kammerkörper
- Steuerungssystem
- Sauerstoffgenerator oder Sauerstoffversorgungssystem
- Druckbezogene Komponenten
- Hauptelektrische Komponenten
- Standardzubehör, das mit der Kammer geliefert wird
Die Standardgarantiezeit beträgt in der Regel 12 Monate ab Liefer- oder Installationsdatum, je nach vereinbarten Verkaufsbedingungen.
Bei Sonderprojekten, individuellen Kammern oder Gewerbebestellungen können die Garantiebedingungen separat im Kaufvertrag bestätigt werden.
Ersatzteil-Support
Oxycron bietet Ersatzteil-Support nach dem Kauf.
Bei beschädigten, verschlissenen oder zu ersetzenden Teilen hilft unser Team bei der Identifikation anhand von Fotos, Videos, Seriennummern oder technischer Prüfung.
Je nach Situation können wir bereitstellen:
- Ersatzteile im Rahmen der Garantie
- Kostenpflichtige Ersatzteile nach Ablauf der Garantie
- Anleitung zum Austausch von Komponenten
- Ersatzteilempfehlungen für gewerbliche Nutzer
- Langfristige Teileversorgung für Kliniken, Wellness-Zentren, Fitnessstudios und Händler
Für Kunden im Ausland können Ersatzteile international versendet werden, abhängig vom Standort und den Logistikbedingungen.
Remote-Technischer Support
Oxycron bietet Remote-Support bei häufigen Betriebs- und Wartungsfragen.
Der Support kann umfassen:
- Videotelefonie-Anleitung
- Bedienungsanweisungen
- Fehlerbehebung
- Installationsanleitung
- Wartungsempfehlungen
- Fehlerprüfung und Basisdiagnose
- Benutzerhandbuch und Video-Support
Kunden können unser Support-Team per E-Mail, WhatsApp oder anderen vereinbarten Kanälen kontaktieren. Wir prüfen das Anliegen und bieten schnellstmöglich eine praktische Lösung.
Installations- und Bedienungsanleitung
Vor und nach der Lieferung kann Oxycron Bedienungsanleitungen bereitstellen, damit Kunden die Kammer korrekt nutzen.
Wir können bereitstellen:
- Benutzerhandbücher
- Produktbedienungsvideos
- Installationsanweisungen
- Sicherheitshinweise
- Grundlegende Wartungsanleitung
- Schulungssupport für gewerbliche Nutzer
Für Kliniken, Wellness-Zentren, Recovery-Studios, Fitnessstudios und Händler bieten wir zusätzliche Anleitungen basierend auf der tatsächlichen Nutzungsumgebung.
Support bei Transportschäden
Bei Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte senden Sie uns zur schnellen Bearbeitung:
- Fotos der Außenverpackung
- Fotos und Videos des beschädigten Teils
- Lieferschein oder Logistikunterlagen
- Seriennummer des Produkts, falls verfügbar
- Klare Problembeschreibung
Nach Prüfung unterstützt Oxycron mit Ersatzteilen, Reparaturanleitung oder Logistikansprüchen je nach Situation.
Was nicht abgedeckt ist
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:
- Unsachgemäße Bedienung
- Unbefugte Modifikation
- Falsche Installation
- Unfallbedingte Schäden
- Missbrauch oder Fahrlässigkeit
- Instabile Stromversorgung
- Ungeeignete Betriebsumgebung
- Normalen Verschleiß von Verbrauchsmaterialien
- Reparatur durch Dritte ohne Genehmigung
Die Lebensdauer von Verbrauchsmaterialien und Zubehör kann je nach Nutzungshäufigkeit und Betriebsbedingungen variieren.
Rückgaberichtlinie
Aufgrund der Größe, individuellen Konfiguration, internationalen Versandkosten, Zollabwicklung und Hygieneanforderungen von Hyperbarkammern werden Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen nach Versand in der Regel nicht akzeptiert.
Bei bestätigten Qualitätsproblemen bietet Oxycron zuerst technischen Support, Ersatzteile, Reparaturanleitung oder eine andere angemessene Lösung.
So fordern Sie Kundendienst an
Bitte kontaktieren Sie uns mit folgenden Informationen:
- Kundenname
- Firmenname, falls zutreffend
- Land oder Region
- Produktmodell
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Fotos oder Videos des Problems
- Klare Problembeschreibung
Unser Team prüft die Informationen und teilt die nächsten Schritte so schnell wie möglich mit.
Unser Versprechen
Oxycron verpflichtet sich, zuverlässige Hyperbarkammern und verantwortungsvollen Kundendienst für Kunden weltweit zu bieten.
Ob Privatnutzer, Klinik, Wellness-Zentrum, Sport-Recovery-Center, Fitnessstudio oder Händler — wir streben praktischen Support, klare Kommunikation und langfristige Zusammenarbeit an.
Kontakt — [email protected] | +86 181 6694 5601
Stand: 2026-06-29