En Oxycron entendemos que una cámara de oxígeno hiperbárico es una inversión de alto valor. A los clientes les importa no solo la calidad del producto, sino también el soporte a largo plazo, la disponibilidad de repuestos, la orientación de operación y la protección de garantía.
Ofrecemos soporte posventa para cámaras hiperbáricas Oxycron para ayudar a los clientes a usar el equipo de forma segura, correcta y con confianza.
Cobertura de garantía
Oxycron proporciona un período de garantía estándar para cámaras hiperbáricas adquiridas directamente de nosotros, salvo que se indique lo contrario en la cotización, factura proforma o acuerdo de venta.
La garantía generalmente cubre los componentes funcionales principales, incluyendo:
- Cuerpo de la cámara
- Sistema de control
- Generador de oxígeno o sistema de suministro de oxígeno
- Componentes relacionados con la presión
- Componentes eléctricos principales
- Accesorios estándar suministrados con la cámara
El período de garantía estándar es generalmente de 12 meses desde la fecha de entrega o instalación, según los términos de venta acordados.
Para proyectos especiales, cámaras personalizadas o pedidos comerciales, los términos de garantía pueden confirmarse por separado en el acuerdo de compra.
Soporte de repuestos
Oxycron proporciona soporte de repuestos después de la compra.
Si una pieza está dañada, desgastada o necesita reemplazo, nuestro equipo puede ayudar a identificar la pieza requerida mediante fotos, videos, número de serie o inspección técnica.
Según la situación, podemos proporcionar:
- Repuestos de reemplazo bajo garantía
- Repuestos de pago después del período de garantía
- Orientación sobre cómo reemplazar componentes
- Recomendaciones de repuestos para usuarios comerciales
- Suministro a largo plazo para clínicas, centros de bienestar, gimnasios y distribuidores
Para clientes en el extranjero, los repuestos pueden enviarse internacionalmente según la ubicación del cliente y las condiciones logísticas.
Soporte técnico remoto
Oxycron proporciona soporte técnico remoto para ayudar a resolver problemas comunes de operación y mantenimiento.
El soporte puede incluir:
- Orientación por videollamada
- Instrucciones de operación
- Asistencia para solución de problemas
- Orientación de instalación
- Sugerencias de mantenimiento
- Verificación de errores y diagnóstico básico
- Manual de usuario y soporte en video
Los clientes pueden contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico, WhatsApp u otros canales acordados. Revisaremos el problema y proporcionaremos una solución práctica lo antes posible.
Orientación de instalación y operación
Antes y después de la entrega, Oxycron puede proporcionar orientación de operación para ayudar a los clientes a usar la cámara correctamente.
Podemos proporcionar:
- Manuales de usuario
- Videos de operación del producto
- Instrucciones de instalación
- Recordatorios de seguridad
- Orientación básica de mantenimiento
- Soporte de capacitación para usuarios comerciales
Para clínicas, centros de bienestar, estudios de recuperación, gimnasios y distribuidores, también podemos proporcionar orientación adicional según el entorno de uso real.
Soporte por daños de envío
Si el producto se daña durante el transporte, contáctenos dentro de 7 días después de la entrega.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, proporcione:
- Fotos del embalaje exterior
- Fotos y videos de la parte dañada
- Recibo de entrega o registro logístico
- Número de serie del producto si está disponible
- Descripción clara del problema
Después de la revisión, Oxycron ayudará con repuestos, orientación de reparación o soporte de reclamos logísticos según la situación real.
Qué no está cubierto
La garantía no cubre daños causados por:
- Operación incorrecta
- Modificación no autorizada
- Instalación incorrecta
- Daño accidental
- Uso indebido o negligencia
- Suministro eléctrico inestable
- Entorno de operación inadecuado
- Desgaste normal de piezas consumibles
- Reparación por terceros sin autorización
Las piezas consumibles y accesorios pueden tener diferente vida útil según la frecuencia de uso y las condiciones de operación.
Política de devolución
Debido al gran tamaño, configuración personalizada, costo de envío internacional, proceso aduanero y consideraciones de higiene de las cámaras hiperbáricas, generalmente no se aceptan devoluciones por razones no relacionadas con la calidad después del envío.
Si hay un problema de calidad confirmado, Oxycron primero proporcionará soporte técnico, repuestos, orientación de reparación u otra solución posventa razonable según la situación real.
Cómo solicitar soporte posventa
Para solicitar soporte posventa, contáctenos con la siguiente información:
- Nombre del cliente
- Nombre de la empresa si aplica
- País o región
- Modelo del producto
- Número de pedido o factura
- Fotos o videos del problema
- Descripción clara del problema
Nuestro equipo revisará la información y proporcionará el siguiente paso lo antes posible.
Nuestro compromiso
Oxycron está comprometida a proporcionar productos confiables de cámaras hiperbáricas y soporte posventa responsable para clientes globales.
Ya sea usuario doméstico, clínica, centro de bienestar, centro de recuperación deportiva, gimnasio o distribuidor, buscamos proporcionar soporte práctico, comunicación clara y cooperación a largo plazo.
Contacto — [email protected] | +86 181 6694 5601
Última actualización: 2026-06-29