Di Oxycron, kami memahami bahwa pembelian ruang oksigen hiperbarik merupakan investasi peralatan bernilai tinggi. Pelanggan tidak hanya memperhatikan kualitas produk, tetapi juga dukungan jangka panjang, ketersediaan suku cadang, panduan pengoperasian, dan perlindungan garansi.
Kami menyediakan dukungan purnajual untuk ruang oksigen hiperbarik Oxycron agar pelanggan dapat menggunakan peralatan dengan aman, benar, dan percaya diri.
Cakupan garansi
Oxycron memberikan masa garansi standar untuk ruang oksigen hiperbarik yang dibeli langsung dari kami, kecuali dinyatakan lain dalam penawaran harga, faktur proforma, atau perjanjian penjualan.
Garansi umumnya mencakup komponen fungsional utama, termasuk:
- Badan ruang hiperbarik
- Sistem kontrol
- Generator oksigen atau sistem pasokan oksigen
- Komponen terkait tekanan
- Komponen kelistrikan utama
- Aksesori standar yang disertakan bersama ruang hiperbarik
Masa garansi standar umumnya 12 bulan sejak tanggal penyerahan atau pemasangan, sesuai ketentuan penjualan yang disepakati.
Untuk proyek khusus, ruang hiperbarik yang disesuaikan, atau pesanan komersial, ketentuan garansi dapat dikonfirmasi secara terpisah dalam perjanjian pembelian.
Dukungan suku cadang
Oxycron menyediakan dukungan suku cadang bagi pelanggan setelah pembelian.
Jika suatu komponen rusak, aus, atau perlu diganti, tim kami dapat membantu mengidentifikasinya melalui foto, video, informasi nomor seri, atau pemeriksaan teknis.
Bergantung pada situasinya, kami dapat menyediakan:
- Komponen pengganti dalam masa garansi
- Suku cadang berbayar setelah masa garansi berakhir
- Panduan penggantian komponen
- Rekomendasi suku cadang untuk pengguna komersial
- Pasokan suku cadang jangka panjang untuk klinik, pusat kebugaran dan kesehatan, pusat kebugaran fisik, serta distributor
Untuk pelanggan di luar negeri, suku cadang dapat dikirim secara internasional sesuai lokasi pelanggan dan kondisi logistik.
Dukungan teknis jarak jauh
Oxycron menyediakan dukungan teknis jarak jauh untuk membantu pelanggan mengatasi masalah umum dalam pengoperasian dan pemeliharaan.
Dukungan dapat mencakup:
- Panduan melalui panggilan video
- Petunjuk pengoperasian
- Bantuan pemecahan masalah
- Panduan pemasangan
- Saran pemeliharaan
- Pemeriksaan kesalahan dan diagnosis dasar
- Buku panduan pengguna dan dukungan melalui video
Pelanggan dapat menghubungi tim dukungan kami melalui email, WhatsApp, atau saluran komunikasi lain yang disepakati. Tim kami akan meninjau masalah dan memberikan solusi praktis sesegera mungkin.
Panduan pemasangan dan pengoperasian
Sebelum dan setelah penyerahan, Oxycron dapat memberikan panduan pengoperasian untuk membantu pelanggan memahami cara menggunakan ruang hiperbarik dengan benar.
Kami dapat menyediakan:
- Buku panduan pengguna
- Video pengoperasian produk
- Petunjuk pemasangan
- Pengingat keselamatan
- Panduan pemeliharaan dasar
- Dukungan pelatihan bagi pengguna komersial
Untuk klinik, pusat kebugaran dan kesehatan, studio pemulihan, pusat kebugaran fisik, serta distributor, kami juga dapat memberikan panduan tambahan sesuai lingkungan penggunaan yang sebenarnya.
Dukungan untuk kerusakan saat pengiriman
Jika produk rusak selama pengiriman, hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah penyerahan.
Untuk membantu kami menangani masalah dengan cepat, mohon berikan:
- Foto kemasan luar
- Foto dan video komponen yang rusak
- Bukti penerimaan atau catatan pengiriman
- Nomor seri produk, jika tersedia
- Penjelasan masalah yang jelas
Setelah peninjauan, Oxycron akan membantu dengan komponen pengganti, panduan perbaikan, atau dukungan pengajuan klaim kepada penyedia logistik sesuai situasi yang sebenarnya.
Hal yang tidak dicakup
Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh:
- Pengoperasian yang tidak benar
- Modifikasi tanpa izin
- Pemasangan yang salah
- Kerusakan akibat kecelakaan
- Penyalahgunaan atau kelalaian
- Pasokan listrik yang tidak stabil
- Lingkungan pengoperasian yang tidak sesuai
- Keausan normal pada komponen habis pakai
- Perbaikan oleh pihak ketiga tanpa izin
Komponen habis pakai dan aksesori dapat memiliki masa pakai yang berbeda, bergantung pada frekuensi dan kondisi penggunaan.
Kebijakan pengembalian
Karena ukuran yang besar, konfigurasi yang disesuaikan, biaya pengiriman internasional, proses kepabeanan, dan pertimbangan kebersihan ruang oksigen hiperbarik, pengembalian karena alasan selain masalah kualitas umumnya tidak diterima setelah produk dikirim.
Jika masalah kualitas produk telah dikonfirmasi, Oxycron terlebih dahulu akan memberikan dukungan teknis, komponen pengganti, panduan perbaikan, atau solusi purnajual lain yang wajar sesuai situasi yang sebenarnya.
Cara meminta dukungan purnajual
Untuk meminta dukungan purnajual, hubungi kami dengan menyertakan informasi berikut:
- Nama pelanggan
- Nama perusahaan, jika ada
- Negara atau wilayah
- Model produk
- Nomor pesanan atau faktur
- Foto atau video masalah
- Penjelasan masalah yang jelas
Tim kami akan meninjau informasi tersebut dan memberikan langkah selanjutnya sesegera mungkin.
Komitmen kami
Oxycron berkomitmen menyediakan produk ruang oksigen hiperbarik yang andal dan dukungan purnajual yang bertanggung jawab bagi pelanggan di seluruh dunia.
Baik Anda pengguna rumahan, klinik, pusat kebugaran dan kesehatan, pusat pemulihan olahraga, pusat kebugaran fisik, maupun distributor, kami berupaya memberikan dukungan praktis, komunikasi yang jelas, dan kerja sama jangka panjang.
Kontak — [email protected] | +86 181 6694 5601
Terakhir diperbarui: 2026-06-29