Na Oxycron, compreendemos que uma câmara de oxigénio hiperbárico representa um investimento elevado em equipamento. Os clientes preocupam-se não apenas com a qualidade do produto, mas também com o apoio a longo prazo, a disponibilidade de peças sobresselentes, as orientações de utilização e a proteção da garantia.
Prestamos assistência pós-venda para as câmaras de oxigénio hiperbárico Oxycron, ajudando os clientes a utilizar o equipamento de forma segura, correta e confiante.
Cobertura da garantia
A Oxycron oferece um período de garantia padrão para câmaras de oxigénio hiperbárico adquiridas diretamente à nossa empresa, salvo indicação em contrário no orçamento, na fatura proforma ou no contrato de venda.
A garantia cobre, em geral, os principais componentes funcionais, incluindo:
- Corpo da câmara
- Sistema de controlo
- Gerador de oxigénio ou sistema de fornecimento de oxigénio
- Componentes relacionados com a pressão
- Principais componentes elétricos
- Acessórios padrão fornecidos com a câmara
O período de garantia padrão é, em geral, de 12 meses a partir da data de entrega ou instalação, consoante as condições de venda acordadas.
Para projetos especiais, câmaras personalizadas ou encomendas comerciais, as condições de garantia podem ser confirmadas separadamente no contrato de compra.
Apoio em peças sobresselentes
A Oxycron presta apoio no fornecimento de peças sobresselentes aos clientes após a compra.
Se uma peça estiver danificada, desgastada ou precisar de substituição, a nossa equipa pode ajudar a identificá-la através de fotografias, vídeos, informações do número de série ou inspeção técnica.
Consoante a situação, podemos disponibilizar:
- Peças de substituição ao abrigo da garantia
- Peças sobresselentes pagas após o período de garantia
- Orientações para a substituição de componentes
- Recomendações de peças sobresselentes para utilizadores comerciais
- Fornecimento de peças a longo prazo para clínicas, centros de bem-estar, ginásios e distribuidores
Para clientes no estrangeiro, as peças sobresselentes podem ser enviadas internacionalmente, de acordo com a localização do cliente e as condições logísticas.
Apoio técnico remoto
A Oxycron presta apoio técnico remoto para ajudar os clientes a resolver problemas comuns de funcionamento e manutenção.
O apoio pode incluir:
- Orientação por videochamada
- Instruções de utilização
- Assistência na resolução de problemas
- Orientações de instalação
- Sugestões de manutenção
- Verificação de erros e diagnóstico básico
- Manuais do utilizador e apoio por vídeo
Os clientes podem contactar a nossa equipa de apoio por email, WhatsApp ou outros canais de comunicação acordados. A equipa analisará o problema e apresentará uma solução prática o mais rapidamente possível.
Orientações de instalação e utilização
Antes e depois da entrega, a Oxycron pode fornecer orientações para ajudar os clientes a compreender como utilizar corretamente a câmara.
Podemos disponibilizar:
- Manuais do utilizador
- Vídeos de utilização do produto
- Instruções de instalação
- Lembretes de segurança
- Orientações básicas de manutenção
- Apoio à formação de utilizadores comerciais
Para clínicas, centros de bem-estar, centros de recuperação, ginásios e distribuidores, também podemos fornecer orientações adicionais de acordo com o ambiente real de utilização.
Apoio em caso de danos no transporte
Se o produto sofrer danos durante o transporte, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega.
Para nos ajudar a resolver o problema rapidamente, forneça:
- Fotografias da embalagem exterior
- Fotografias e vídeos da peça danificada
- Comprovativo de entrega ou registo de transporte
- Número de série do produto, se disponível
- Descrição clara do problema
Após a análise, a Oxycron ajudará com peças de substituição, orientações de reparação ou apoio a uma reclamação junto da transportadora, consoante a situação concreta.
O que não está coberto
A garantia não cobre danos causados por:
- Utilização incorreta
- Modificações não autorizadas
- Instalação incorreta
- Danos acidentais
- Utilização indevida ou negligência
- Instabilidade no fornecimento de energia elétrica
- Ambiente de utilização inadequado
- Desgaste normal de peças consumíveis
- Reparações efetuadas por terceiros sem autorização
As peças consumíveis e os acessórios podem ter durações diferentes, consoante a frequência e as condições de utilização.
Política de devolução
Devido às dimensões, à configuração personalizada, ao custo do transporte internacional, ao processo de desalfandegamento e às questões de higiene das câmaras de oxigénio hiperbárico, as devoluções por motivos não relacionados com a qualidade não são, em geral, aceites após o envio.
Se for confirmado um problema de qualidade do produto, a Oxycron fornecerá primeiro apoio técnico, peças de substituição, orientações de reparação ou outra solução pós-venda razoável, de acordo com a situação concreta.
Como solicitar assistência pós-venda
Para solicitar assistência pós-venda, contacte-nos com as seguintes informações:
- Nome do cliente
- Nome da empresa, se aplicável
- País ou região
- Modelo do produto
- Número da encomenda ou da fatura
- Fotografias ou vídeos do problema
- Descrição clara do problema
A nossa equipa analisará as informações e indicará o próximo passo o mais rapidamente possível.
O nosso compromisso
A Oxycron compromete-se a fornecer produtos de oxigénio hiperbárico fiáveis e assistência pós-venda responsável a clientes em todo o mundo.
Quer seja um utilizador doméstico, uma clínica, um centro de bem-estar, um centro de recuperação desportiva, um ginásio ou um distribuidor, procuramos oferecer apoio prático, comunicação clara e cooperação a longo prazo.
Contacto — [email protected] | +86 181 6694 5601
Última atualização: 2026-06-29