Компания Oxycron понимает, что гипербарическая кислородная камера — это дорогостоящее оборудование. Клиентам важны не только качество продукции, но и долгосрочная поддержка, доступность запчастей, руководство по эксплуатации и гарантийная защита.
Мы оказываем послепродажную поддержку для гипербарических камер Oxycron, чтобы клиенты могли безопасно, правильно и уверенно использовать оборудование.
Гарантийное покрытие
Oxycron предоставляет стандартный гарантийный срок на гипербарические камеры, приобретённые напрямую у нас, если иное не указано в коммерческом предложении, проформе или договоре купли-продажи.
Гарантия, как правило, распространяется на основные функциональные компоненты, включая:
- Корпус камеры
- Систему управления
- Кислородный генератор или систему подачи кислорода
- Компоненты, связанные с давлением
- Основные электрические компоненты
- Стандартные аксессуары, поставляемые с камерой
Стандартный гарантийный срок обычно составляет 12 месяцев с даты доставки или установки в зависимости от согласованных условий продажи.
Для специальных проектов, индивидуальных камер или коммерческих заказов условия гарантии могут быть подтверждены отдельно в договоре купли-продажи.
Поддержка по запчастям
Oxycron обеспечивает поставку запчастей после покупки.
Если деталь повреждена, изношена или требует замены, наша команда поможет определить необходимую запчасть по фотографиям, видео, серийному номеру или техническому осмотру.
В зависимости от ситуации мы можем предоставить:
- Замену деталей по гарантии
- Платные запчасти после окончания гарантии
- Руководство по замене компонентов
- Рекомендации по запчастям для коммерческих пользователей
- Долгосрочные поставки для клиник, wellness-центров, спортзалов и дистрибьюторов
Для зарубежных клиентов запчасти могут быть отправлены международной доставкой в зависимости от местоположения и логистических условий.
Удалённая техническая поддержка
Oxycron предоставляет удалённую техническую поддержку для решения типичных вопросов эксплуатации и обслуживания.
Поддержка может включать:
- Консультации по видеосвязи
- Инструкции по эксплуатации
- Помощь в устранении неполадок
- Руководство по установке
- Рекомендации по обслуживанию
- Проверку ошибок и базовую диагностику
- Руководство пользователя и видеоматериалы
Клиенты могут связаться с нашей службой поддержки по электронной почте, WhatsApp или другим согласованным каналам. Мы рассмотрим проблему и предложим практическое решение в кратчайшие сроки.
Руководство по установке и эксплуатации
До и после доставки Oxycron может предоставить руководство по эксплуатации, чтобы клиенты правильно использовали камеру.
Мы можем предоставить:
- Руководства пользователя
- Видео по эксплуатации продукта
- Инструкции по установке
- Напоминания о безопасности
- Базовые рекомендации по обслуживанию
- Обучение для коммерческих пользователей
Для клиник, wellness-центров, студий восстановления, спортзалов и дистрибьюторов мы также можем предоставить дополнительные рекомендации с учётом условий использования.
Поддержка при повреждении при доставке
Если продукт повреждён при транспортировке, свяжитесь с нами в течение 7 дней после доставки.
Для быстрого решения проблемы предоставьте:
- Фотографии внешней упаковки
- Фото и видео повреждённой части
- Квитанцию о доставке или логистическую документацию
- Серийный номер продукта, если доступен
- Чёткое описание проблемы
После проверки Oxycron поможет с заменой деталей, ремонтом или поддержкой логистического претензионного процесса в зависимости от ситуации.
Что не покрывается гарантией
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:
- Неправильной эксплуатацией
- Несанкционированной модификацией
- Неправильной установкой
- Случайным повреждением
- Неправильным использованием или небрежностью
- Нестабильным электропитанием
- Неподходящими условиями эксплуатации
- Нормальным износом расходных материалов
- Ремонтом третьими лицами без разрешения
Срок службы расходных деталей и аксессуаров может различаться в зависимости от частоты использования и условий эксплуатации.
Политика возврата
Из-за больших габаритов, индивидуальной конфигурации, международной доставки, таможенного оформления и санитарных требований возврат по причинам, не связанным с качеством, после отгрузки, как правило, не принимается.
При подтверждённой проблеме качества Oxycron в первую очередь предоставит техническую поддержку, запчасти, ремонт или другое разумное послепродажное решение.
Как запросить послепродажную поддержку
Для запроса поддержки свяжитесь с нами и укажите:
- Имя клиента
- Название компании, если применимо
- Страну или регион
- Модель продукта
- Номер заказа или счёта
- Фото или видео проблемы
- Чёткое описание неисправности
Наша команда рассмотрит информацию и сообщит следующие шаги в кратчайшие сроки.
Наши обязательства
Oxycron стремится предоставлять надёжные гипербарические камеры и ответственную послепродажную поддержку клиентам по всему миру.
Будь вы домашний пользователь, клиника, wellness-центр, центр спортивного восстановления, спортзал или дистрибьютор — мы стремимся обеспечить практичную поддержку, ясную коммуникацию и долгосрочное сотрудничество.
Контакт — [email protected] | +86 181 6694 5601
Обновлено: 2026-06-29